平安产险山西分公司长治:微笑服务感动客户

2019-08-26??来源:平安产险山西分公司长治??编辑:

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826日,平安产险大同中心支公司刚刚开门,客户王女士手捧一束鲜花,说要送给查勘员刘国庆。

事情源于821日中午,王女士驾车前往大同市第五人民医院看望正在住院的家属。由于担心家人病情,开车时有点心不在焉,车辆直行时未留意信号灯已变红。由于车速较快,直接撞上左转的车辆,造成对方车门严重变形,自身车辆保险杠及车灯损坏严重。双方争吵不断,王女士立即拨打95511报案,查勘员刘国庆以最快速度赶到现场并给事故双方当事人送上矿泉水。王女士情绪激动,发生了事故,对方车主不可能理解自己的情绪,也因为事故耽误了探望家属的时间,她又急又气,恼怒和委屈全发泄给了刘国庆。刘国庆非但没有为客户的无理取闹而生气,而是耐心地进行双方情绪的安抚,现场拍照取证、指导客户去4S店维修车辆,告知客户可以使用平安好车主APP查询理赔进度。整个案件处理过程中,刘国庆一直面带微笑,针对客户提出的问题耐心讲解,整个处理过程仅仅用了20分钟,三者及客户欣然接受。

王女士及时去医院探望了家属,车辆也修好了。王女士回想事故处理过程,感到心中有愧,不知道为什么自己情绪那么激烈。于是想上门表达歉意,她把鲜花送给刘国庆,称他为“微笑哥”,刘国庆还是报以温暖的笑脸。王女士反复说,“你的服务感动了我,你的微笑查勘温暖了我,让我的心情没那么糟糕,谢谢!”

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